조직시민행동(OCB)

조직시민행동(OCB, Organizational Citizenship Behavior)이란?

 

조직시민행동은 조직 내에서 일어나는 개인의 책임감과 참여로 인해 조직의 목표 달성과 발전에 기여하는 행위를 의미합니다. 조직시민행동은 조직의 핵심 가치와 이상에 따라 조직 구성원들이 자발적으로 실천하는 것이며, 조직의 성과와 협업 효과 향상에 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 

 

 

조직시민행동의 5가지 요소

 

1. 이타성(Altruism)

도움이 필요한 상황에 처한 다른 구성원들을 아무 대가 없이 자발적으로 도와주는 것으로 업무처리가 늦어지는 동료의 일을 함께 처리하거나 새로 입사한 사원이 조직에 빨리 적응할 수 있도록 도와주는 행동을 말합니다.

 

2. 양심성(Conscientiousness)

구성원들이 자신의 양심에 따라 조직의 명시적, 암묵적 규칙을 충실히 준행하는 것으로 예컨대 필요 이상의 휴식시간을 취하지 않거나 회사의 비품을 개인 소유의 물건으로 쓰지 않는 등의 행동을 말합니다.

 

3. 스포츠맨십(Sportsmanship, 신사적 행동)

정정당당히 행동하는 것으로 조직이나 다른 구성원과 관련하여 불만이나 불평이 생겼을 경우, 이를 뒤에서 험담하거나 소문내지 않고 긍정적인 측면에서 이해하고자 노력하는 행동을 말합니다.

 

4. 예의성(Courtesy)

자신의 업무나 개인적 사정과 관련하여 다른 구성원들이 당황하는 일이 발생하지 않도록 미리 조치를 취하는 것으로 자신의 의사결정이나 행동에 의해 영향을 받을 수 있는 다른 구성원들과 사전에 연락을 취해 양해를 구하고, 의견을 조율하는 행동을 말합니다.

 

5. 시민정신(Civic Virtue)

조직 내 다양한 공식적, 비공식적 활동에 관심을 가지고 적극적으로 참여하는 것으로 조직 내 동아리나 친목회에 참여하는 등 다른 구성원들과 개인적인 교류를 맺는 사회적 활동, 조직 발전에 도움이 될 만한 개선안을 제안하는 변화주도적 활동 등의 행동을 말합니다.

 

 

조직시민행동의 구체적 예시

 

조직시민행동의 예시는 다양합니다. 몇 가지 예시를 들어보겠습니다.

 

1. 동료의 문제 해결 지원

조직 구성원 중 한 명이 업무에 문제를 겪는다면, 조직시민행동을 실천하는 구성원은 적극적으로 문제를 해결해줄 수 있습니다. 이를 위해 조언이나 업무 지원 등 필요한 지원을 제공하여 동료의 업무 결과를 개선할 수 있습니다.

 

2. 조직 내 문제 개선 참여

조직에서 문제가 발생할 경우, 조직 구성원은 문제를 해결하기 위해 적극적으로 참여할 수 있습니다. 문제의 원인을 분석하고, 대안을 제시하며, 구성원들의 소통을 통해 문제를 분석하여 조직의 성과 향상에 기여합니다.

 

3. 긍정적인 조직 분위기 조성

긍정적인 조직 분위기는 조직 내 생산성을 높이고, 구성원들의 만족도와 직무 수행 능력을 향상시키는 데 중요한 역할을 합니다. 조직시민행동을 실천하는 구성원은 타인을 존중하고 배려하는 태도와 긍정적인 에너지를 전달하는 행동을 통해 조직 내 분위기를 개선할 수 있습니다.

 

4. 조직적인 참여

조직시민행동을 실천하는 구성원은 조직의 성과와 발전에 직접적인 참여를 할 수 있습니다. 예를 들어, 개인의 능력과 역량을 살려 새로운 아이디어를 제안하고, 구성원들 간의 상호작용을 통해 협력을 증진시켜왔습니다.

 

 

조직시민행동이 조직 성과에 미치는 영향

조직시민행동은 조직 성과에 많은 영향을 미칩니다. 이는 구성원들이 조직의 목표와 가치를 공유하고 적극적으로 실천함으로써 조직의 성과 향상에 직간접적인 기여를 하기 때문입니다. 

구체적으로, 조직시민행동이 조직 성과에 미치는 몇 가지 영향을 살펴보면 다음과 같습니다.

 

1. 개인적 성과 향상

조직 구성원들이 조직시민행동을 실천하면, 이는 구성원 개인의 직무 성과 향상에도 도움이 됩니다. 팀워크에 기여하거나 문제 해결을 위한 대안을 제안하는 등의 행동은 개인적인 성취감과 직무 수행 능력을 향상시키므로 개인적 성과에 긍정적인 영향을 미칩니다.

 

2. 조직적 성과 향상

조직 구성원들이 조직시민행동을 실천하면, 이는 조직의 성과 향상에도 긍정적인 영향을 미칩니다. 조직 내 업무의 효율성과 생산성을 개선하고, 조직의 목표 달성과 성과 향상에 직간접적으로 기여합니다.

 

3. 타인의 인식과 신뢰 증진

조직 구성원들이 조직시민행동을 실천하면, 이는 구성원들 사이의 신뢰와 인식도 높아지는 데 도움이 됩니다. 다른 구성원들의 문제 해결 지원이나 지적인 조언을 제공하는 등 행동에 따라 사람들은 타인에 대한 신뢰를 높이고, 간섭이나 우호적인 태도를 보이게 됩니다.

 

이러한 조직시민행동이 조직 성과에 미치는 영향을 고려할 때, 조직구성원들이 이를 실천하고 조직 내에서 긍정적인 문화를 실현하는 것은 매우 중요합니다.

 

 

조직 구성원의 참여도와 효과

 

조직 구성원들의 참여도는 조직 성과와 밀접한 연관성이 있습니다. 조직 구성원들이 조직에 대한 참여도가 높다면, 조직의 성과와 발전에 직접적인 기여를 하게 되기 때문입니다. 

구체적으로, 조직 구성원들의 참여도가 높을 때 어떤 효과가 있는지 살펴보겠습니다.

 

1. 생산성 향상

조직 구성원들이 업무에 참여하여 역할을 수행할 때, 생산성 향상에 긍정적인 영향을 미칩니다. 업무 분야에 대한 이해와 집중력이 높아져 업무 수행에 있어서도 높은 효율성을 발휘할 수 있게 됩니다.

 

2. 직무 만족도 향상

조직 구성원들이 일을 하면서 직무에 참여하면, 성취감과 만족도가 높아지는 경향이 있습니다. 훌륭하게 수행되는 일들은 인간의 자존심을 높입니다. 이는 지속 가능한 참여로 이어져 학습과 성장에도 긍정적인 영향을 미치게 됩니다.

 

3. 협력적인 분위기 조성

조직 구성원 참여도가 높을 때는 구성원들끼리 더 적극적이고 협력적인 분위기를 형성하는 경향이 있습니다. 모든 구성원들이 힘을 합쳐 문제를 해결하고, 목표를 달성하는 데 있어 협업적이고 위취성 있는 조직적 행동을 보일 가능성이 높아집니다.

 

4. 조직적 책임감 촉진

조직 구성원들의 참여도가 높아질수록 조직적 책임감도 높아집니다. 구성원들의 참여가 조직 목표 달성과 발전에 미치는 역할을 이해하고, 개인적 성취뿐만 아니라 조직을 바라보게 되기 때문입니다.

 

따라서, 조직 구성원들의 참여도가 높을수록 조직의 성과와 발전에 유리한 영향을 미치는 것으로 알려져 있습니다. 조직은 이를 통해 구성원들의 참여를 유도하고, 그들이 조직의 성공과 발전에 바로 참여할 수 있는 기회를 제공함으로써, 조직의 성과 향상을 도모해야 합니다.

 

조직 구성원의 참여도를 높이는 방법

 

1. 명확한 목표와 역할 설정

조직 내 구성원들은 자신의 역할과 목표가 명확히 정해져 있을 때 더 나은 참여도와 역할 수행 능력을 발휘할 수 있습니다. 명확한 목표와 역할을 설정하고, 해당 목표와 역할에 대한 이해를 높일 수 있는 노력이 필요합니다.

 

2. 대화와 소통 촉진

조직 내 구성원들 간의 대화와 소통은 참여도를 높이는 중요한 요소 중 하나입니다. 다양한 의견, 아이디어, 문제점 등을 공유하고 이를 함께 해결하는 과정을 통해 구성원들의 참여감을 높이고, 적극적인 참여를 유도할 수 있습니다.

 

3. 개인적인 성장 기회 제공

조직 내에서 구성원들이 더 나은 역할을 수행하기 위한 다양한 교육과 개인적인 성장 기회를 제공하는 것은 참여도를 높이는 데 중요합니다. 개인적인 성장 기회는 조직 구성원들이 자신의 능력과 역량을 향상시키는 데 도움이 됩니다.

 

4. 인센티브 시스템 구축

조직 구성원들이 충분하게 보상을 받고, 성과에 따라 인센티브를 제공받을 수 있는 시스템을 구축하는 것도 참여도를 높이는 데 유리합니다.

 

5. 조직 내 문제 신속한 처리

조직 내에서 발생하는 문제에 대해 신속히 처리하고, 개선할 수 있는 방안을 적극적으로 제안하는 것도 참여도를 높이는 데 중요합니다. 문제가 발생했을 때 구성원들의 의견을 적극적으로 수용하고, 이를 해결하면 구성원들의 참여감이 높아지며 조직의 성과에도 긍정적인 영향을 미칩니다.

 

 

조직시민행동이 조직 문화에 미치는 영향

 

조직시민행동은 조직 문화에 많은 영향을 미칩니다. 우선, 조직시민행동을 실천하여 조직 구성원들이 높은 수준의 책임감과 참여를 보인다면, 이는 전반적인 조직 문화에 긍정적인 영향을 미칩니다. 조직 구성원들의 적극적인 참여와 공헌에 따라 조직 내 부서간 협력 및 의사소통이 원활하게 이루어지며, 구성원들 사이에 더 강한 신뢰와 인간관계가 형성됩니다.

 

그리고 조직시민행동은 조직 구성원들에게 조직의 가치와 이상에 대한 인식을 높이는 데도 중요한 역할을 합니다. 이는 구성원들이 조직의 비전과 목표를 이해하고 이를 실천하며, 조직의 가치를 중시하는 문화를 형성하는 데 이바지합니다.

 

또한, 조직시민행동은 조직 내 모든 구성원들의 불안정성을 감소시키는 데도 도움이 됩니다. 조직 구성원들은 자신이 속한 조직이 목표를 달성하기 위해 기여하는 것에 의미를 두기 때문에 구성원들의 자신감과 동료 구성원들에 대한 신뢰도 향상되고, 성과와 발전을 경험함으로써 조직 내에서 동기부여와 긍정적인 에너지를 전파합니다.

 

이처럼 조직시민행동은 조직문화에 긍정적인 영향을 미치며 구성원들의 참여도와 조직의 성과를 높일 수 있습니다. 조직시민행동이 활성화되면 조직 내에서 적극적인 태도와 기여로 조직의 성과와 발전을 촉진하고, 구성원들의 만족도와 참여도를 높이는 데 큰 역할을 합니다. 하지만 가장 중요한 것은 구성원들이 각자의 역할과 목표에 대해 명확히 인식하고 그것을 실천하는 것입니다.